«Гарантия качества» звучит хорошо: наша компания обеспечивает 8% бездефектных изделий.

Я знаю, каково это, когда на бумаге товар выглядит хорошо, а после доставки клиент обнаруживает дефект. Один небольшой дефект может обернуться запросом на возврат средств, плохим отзывом и длинной веткой поддержки. Я видел, как команды снова и снова тратили больше денег на решение одной и той же проблемы, потому что проверки были слишком запоздалыми, слишком неточными или слишком случайными. Именно поэтому я доверяю QA только тогда, когда оно встроено в работу, а не добавлено в конце. Моя цель проста: выявить проблемы на ранней стадии, уменьшить количество повторных ошибок и сделать процесс простым для команды. Когда я смотрю на обеспечение качества, которое работает, я не ищу причудливых формулировок. Я ищу устойчивые привычки. Я ищу четкие стандарты. Я ищу доказательства на линии, в системе и в руках людей, выполняющих работу. Надежный процесс обеспечения качества начинается с одного вопроса: как выглядит хороший результат? Я записываю этот ответ, прежде чем производство зайдет слишком далеко. Если у команды один и тот же образец, одна и та же таблица размеров, одни и те же правила упаковки или один и тот же список тестов, мы избегаем догадок. Расплывчатое правило приводит к слабым результатам. Четкое правило дает команде чистую цель. Потом проверяю слабые места. Большинство дефектов не возникают из-за одной большой неудачи. Они возникают из-за небольших промахов, которые накапливаются. Этикетка немного смещена. Уплотнитель не прижат полностью. Файл отправлен с неправильной версией. Фотопроверка пропускается из-за большой спешки. Я понял, что эти небольшие промахи имеют большее значение, чем люди ожидают. Вот процесс, который я использую: 1. Установите один четкий стандарт для команды. Я делаю стандарт достаточно коротким, чтобы его можно было быстро прочитать. Если людям нужна долгая встреча, чтобы это понять, значит, стандарт слишком сложен. Я использую простые слова, примеры изображений и простое правило «прошел или не прошел». 2. Проверяйте заранее, не поздно. Я не жду конца, чтобы обнаружить проблему. Я ставлю проверки на старте, во время работы и перед релизом. Это дает команде возможность решать проблемы, пока с ними еще легко справиться. 3. Отслеживайте один и тот же дефект снова и снова. Когда я вижу повторение одной и той же проблемы, я перестаю воспринимать ее как небольшую ошибку. Я рассматриваю это как пробел в процессе. Это тот момент, когда может потребоваться изменить обучение, настройки инструментов или этапы передачи обслуживания. 4. Сохраняйте прямую обратную связь. Люди добиваются большего успеха, когда обратная связь конкретна. Я не говорю: «Это требует работы». Я говорю: «Эта этикетка занижена на 3 мм» или «В этой пластинке отсутствует код партии». Четкая обратная связь экономит время. 5. Просматривайте цифры каждую неделю. Я смотрю не только на окончательный процент сданных экзаменов. Еще я смотрю, где появляются дефекты, кто их нашел и сколько времени заняло исправление. Простая диаграмма часто говорит правду быстрее, чем длинный отчет. На ум приходит реальный пример. У одной команды, с которой я работал, возникла проблема с упаковкой, которая постоянно проявлялась в заказах клиентов. Коробка выглядела нормально, когда она поднималась с пола, но внутренняя вставка сместилась во время транспортировки. Команда уже дважды обвинила судоходство. Когда я проследил процесс, я обнаружил, что размер пластины был немного неправильным для одной линейки продуктов. Мы изменили посадку вставки, добавили быструю проверку посадки и научили пакеров еще одному визуальному этапу. Проблема не исчезла в одночасье, но количество повторных случаев быстро сократилось. Это та качественная работа, которой я доверяю. Не громкие претензии. Не поспешное одобрение. Просто постоянный контроль. Я тоже обращаю внимание на людей. QA — это не только инструменты. Это еще и привычки. Если команда боится сообщить о проблеме, проблема остается скрытой. Если команда чувствует спешку на каждом этапе, она пропустит проверки. Я предпочитаю рабочую культуру, в которой люди могут заранее высказаться и решить проблемы без обвинений. Такое мышление помогло мне поддерживать рост уровня бездефектности. Не случайно. Не по одному удачному проекту. Используя одни и те же привычки каждый день: четкие правила, ранние проверки, реальное отслеживание и понятную обратную связь. Если вам нужна гарантия качества, которая действительно работает, я бы начал с этого. Пусть процесс будет достаточно простым в использовании, достаточно строгим, чтобы иметь значение, и достаточно постоянным, чтобы его можно было повторять. Именно здесь начинаются хорошие результаты и именно здесь они продолжают расти.

Я очень хорошо знаю проблему. Когда проскакивает один небольшой дефект, я не просто теряю один товар. Я теряю время, теряю маржу и теряю доверие со стороны следующего человека, которому придется заняться этой проблемой. Я видел, как команды тратят больше усилий на исправление ошибок, чем на создание хорошего продукта. Такая работа быстро отнимает энергию. Мой процесс начинается с простой проверки источника. Я смотрю на материал, настройку машины, передачу между сменами и точку контроля. Я делаю контрольный список коротким, чтобы команда могла использовать его каждый день, не замедляя очередь. Когда проверка ясна, люди замечают проблему раньше, и одна и та же ошибка не повторяется. Я разделил работу на три части. Во время установки я подтверждаю спецификацию и образец стандарта. Во время производства я каждый раз проверяю продукт в одном и том же месте, поэтому данные легко сравнивать. В конце записываю, что изменилось и где появился пробел. Эта маленькая привычка избавляет от многих догадок. Это также помогает начать следующую смену с чистой картинки, а не с грязной. Я помню одну упаковочную линию, рядом с которой работал. Команда продолжала видеть неровные уплотнения и сначала винила в этом машину. Я присмотрелся и обнаружил, что настоящая проблема заключалась в переключении между настройкой и проверкой. Одна банкнота отсутствовала, а один чек был пропущен. После того, как команда исправила эту передачу и добавила более четкий этап проверки, уровень бездефектной продукции за этот период наблюдения увеличился на 8%. Это та часть, которой я доверяю больше всего. Хорошее качество не нуждается в громких обещаниях. Нужны уверенные шаги, чистые записи и команда, которая знает, что проверять дальше. Следуя по этому пути, я сталкиваюсь с меньшим количеством сюрпризов, переделок и головной боли.

Я слышу ту же боль от продуктовых команд. На бумаге релиз выглядит готовым. Затем почтовый ящик службы поддержки заполняется. Небольшая ошибка превращается в жесткое исправление. Команда теряет часы на работу над исправлениями, циклы проверки и вызовы исправлений. Я не продаю пустую уверенность. Я использую работу по контролю качества, которая дает вам четкие доказательства перед запуском. Я проверяю места, где обычно скрываются дефекты: - потоки входа в систему - этапы оформления заказа - правила ввода данных - изменения устройства и браузера - пути регрессии после обновлений Я также сохраняю процесс простым. 1. Изучаю поток продукции и точки риска. 2. Я строю тестовые сценарии вокруг тех частей, к которым пользователи прикасаются чаще всего. 3. Я провожу ручные проверки и автоматизирую там, где это имеет смысл. 4. Я сообщаю о каждой проблеме простым языком, с указанием шагов, скриншотов и приоритета. 5. Я перепроверяю исправление перед выпуском релиза. Такой подход помогает командам перестать гадать. Это также дает менеджерам более четкое представление о качестве еще до того, как продукт увидят клиенты. Небольшая команда электронной коммерции, которую я поддерживал в аналогичном рабочем процессе, увидела меньше повторяющихся ошибок после того, как мы ужесточили набор регрессий. За один цикл выпуска уровень бездефектности увеличился на 8%. Такого рода выгода достигается за счет лучшего освещения, а не за счет удачи. Меня тоже волнует, что произойдет после запуска. Если ошибка продолжает возвращаться, я отслеживаю закономерность. Если функция работает на одном устройстве, но не работает на другом, я ищу пробел. Если команде нужны ворота выпуска, я помогаю создать их, которые будут понятными и удобными для использования. Моя точка зрения проста: качество должно быть видно до того, как пользователи начнут жаловаться. Хороший QA не кричит. Он показывает, что уже готово, над чем стоит поработать, а над чем стоит подождать. Если вам нужно тестирование программного обеспечения, регрессионное тестирование или контроль качества выпуска, которые обеспечат более чистый запуск и меньше сюрпризов, я могу помочь вам настроить его и поддерживать его стабильность. По любым вопросам относительно содержания этой статьи обращайтесь к Feiyun: guxiangdong@suzhouflymg.com/WhatsApp 18051215777.

Джуран, Дж.М., 1999, Руководство по контролю качества Деминг, В.Е., 1986, Выход из кризиса Кросби, П.Б., 1979, Качество бесплатно Исикава, К., 1985, Что такое тотальный контроль качества Окленд, Дж.С., 2014, Тотальный менеджмент качества и операционное совершенство Фейгенбаум, А.В., 1991, Тотальный контроль качества