Что убивает репутацию вашего бренда? (Подсказка: дело не в дизайне.)

Я видел, как многие бренды обвиняли один плохой отзыв, одну общественную жалобу или одну небольшую ошибку. Я думаю, что настоящий убийца репутации — это нечто иное. Это разрыв между тем, что говорит бренд, и тем, что чувствуют клиенты. Этот разрыв быстро увеличивается, когда бренд хранит молчание, отвечает с опозданием, скрывает проблемы или обещает больше, чем может выполнить. Один недовольный клиент может не сильно навредить бренду. Шаблон делает это. Люди замечают тон, скорость и честность. Они также замечают, когда бренд звучит безупречно, но ведет себя холодно. Я узнал об этом из местного кафе, которое часто посещал. Кофе был в порядке. В помещении было тепло. И вот однажды утром заказ трижды подряд ошибся. Персонал продолжал извиняться, но никто не исправил процесс. Несколько недель спустя отзывы начали меняться. Напитки не были главной проблемой. Отсутствие ухода было. Вот так и рушится доверие. Я считаю, что репутация бренда строится из маленьких моментов. Поздний ответ. Неясное извинение. Нарушенное обещание. Команда поддержки выглядит уставшей. Веб-сайт, который говорит одно, а сервис делает другое. Эти мелочи имеют больший вес, чем ожидают многие бренды. Если бы я защищал бренд, я бы рассмотрел пять пунктов. Я следил за тем, что говорят клиенты на сайтах отзывов, в социальных сетях, журналах чатов и ответах по электронной почте. Люди часто говорят правду в разных местах. Жалоба на одной платформе может выглядеть незначительной. Три похожие жалобы рассказывают более важную историю. Я бы изучил время отклика. Когда клиент чувствует, что его игнорируют, проблема возрастает. Быстрый ответ не решает все проблемы, но он требует заботы. Я видел, как бренды успокаивали разгневанных покупателей, просто отвечая четкими дальнейшими шагами и человеческим тоном. Я бы проверил пробелы в обещаниях. Если на домашней странице написано одно, а продукт или услуга воспринимаются иначе, доверие падает. Я видел, как бренды теряли покупателей после того, как обещали быстрые результаты, простую настройку или безупречную поддержку, а затем не смогли оправдать это послание. Я бы научил команду говорить как люди. Клиентам не нужны скриптовые строки. Им нужны простые слова, четкое решение и знак того, что кто-то прислушался. Я хотел бы сохранить это послание устойчивым. Бренд, который звучит тепло в рекламе и отстраненно в поддержке, создает путаницу. Эта путаница превращается в сомнение. Хорошим примером стал интернет-магазин одежды, за которым я внимательно следил. Их реклама была безупречной, фотографии товаров выглядели чистыми, а процесс оформления заказа был простым. Тем не менее, клиенты продолжали сообщать о медленных ответах и ​​отсутствии обновлений о возврате средств. Одежда не была главной проблемой. Служба была. Позже магазин потерял постоянных покупателей, поскольку доверие к нему уже ухудшилось. Вот почему я отношусь к репутации как к ежедневной задаче, а не как к спасательной работе. Я начинаю с пути клиента. Что люди видят перед покупкой? Что они чувствуют после покупки? Что происходит, когда что-то идет не так? Если я смогу ответить на эти вопросы с уверенностью, у меня будет больше шансов защитить бренд. Если не могу, то знаю, где слабые места. Я также уделяю внимание языку. Бренд может звучать честно или фальшиво в одном предложении. "Мне жаль, что так произошло. Я проверил ваше дело и могу помочь со следующим шагом". Это звучит по-человечески. «Мы ценим ваше мнение и рассмотрим этот вопрос». Это звучит далеко, когда используется отдельно. Люди могут почувствовать разницу. Мне нравится использовать простое правило. Если клиент может повторить вам ваше обещание, ваш бренд сможет его выполнить. Если нет, то обещание нуждается в изменении. Я видел, как бренды пытались скрыть слабый опыт более громким маркетингом. Обычно это ухудшает ситуацию. Реклама привлекает больше людей, но сервис не успевает. В результате со временем появляется больше жалоб, больше запросов на возврат средств и больше испорченных результатов поиска. Сильный имидж не может пережить слабое продолжение. Моя точка зрения проста: репутацию нельзя построить, сказав правильные слова один раз. Оно строится путем повторения правильных поступков снова и снова. Бренд защищает себя, когда он рано прислушивается, говорит четко и без промедления устраняет проблемы. Это та часть, которую упускают многие команды. Они сосредотачиваются на общественном имидже, в то время как качество обслуживания клиентов продолжает оставаться за кадром. Потом они задаются вопросом, почему исчезает доверие. Я предпочитаю тихий бренд с надежным сервисом, чем громкий бренд со слабыми привычками. Потому что клиенты помнят, какие чувства вызывал у них бренд, когда все было не идеально. Эта память остается дольше любого лозунга.

Раньше я винил в этом дизайн. Когда страница не получала кликов, я хотел изменить цвета. Когда люди уходили слишком быстро, я захотел новый шрифт. Когда макет казался слабым, я продолжал перемещать коробки. Потом я посмотрел на полную картину. В большинстве случаев проблема была не в дизайне. Проблема заключалась в сообщении, предложении, потоке страниц или совпадении страницы и человека, ее читающего. Я вижу эту закономерность снова и снова. Чистая страница все равно может выйти из строя. Простая страница все еще может работать. Разница не всегда заключается в визуальной красоте. Разница часто заключается в ясности. Вот что я сейчас смотрю. 1. Задаю один вопрос: чего хочет пользователь прямо сейчас? Страница может выглядеть великолепно, но при этом упускать из виду суть. Если кто-то попадает на страницу после поиска «лучший ноутбук для редактирования видео», ему не нужна в первую очередь история бренда. Им нужны четкие характеристики, цена, время автономной работы и производительность. Им нужна помощь в выборе. Я узнал об этом из небольшого интернет-магазина, с которым работал. Домашняя страница выглядела безупречно. Баннеры были гладкими. Изображения были четкими. Продажи были на прежнем уровне. Проблема была проста. На странице говорилось о стиле бренда, но посетитель хотел получить подробную информацию о продукте. Мы изменили страницу, чтобы сразу ответить на главные вопросы покупателя: - Что это за товар? - Для кого это? - Какую проблему он решает? - Что мне делать дальше? Страница не стала более «художественной». Оно стало более полезным. Вот что изменило цифры. 2. Проверяю первый экран На первом экране тяжелая работа. Он должен говорить быстро. Если посетителю придется слишком много прокручивать, гадать или думать, я уже знаю, что страница потеряет энергию. Я делаю первый экран простым: - один четкий заголовок - одна короткая строка, объясняющая значение - одна кнопка действия - одно изображение, соответствующее сообщению. Однажды я просматривал страницу услуг местной клининговой компании. На первом экране было пять кнопок, три обещания и длинная строка текста. Он выглядел занятым. Это также было неуверенно. Мы сократили его до одного сообщения: «Надежная уборка дома для занятых домохозяйств». Затем добавили одно действие: «Записаться на прием». Страница стала спокойнее. Люди знали, что предлагает бизнес, за несколько секунд. Это важнее, чем украшение. 3. Я делаю путь легким Хороший дизайн должен уменьшать усилия. Если пользователю приходится искать детали, дизайн работает против них. Я ищу следующие проблемы: - слишком много пунктов меню - скрытая контактная информация - длинные блоки текста - слабые интервалы - нечеткие кнопки - смешанные сообщения Страница может иметь все правильное содержимое и все равно не работать, если путь кажется тяжелым. Однажды я увидел страницу продукта с яркими фотографиями и хорошим текстом. Проблема заключалась в том, что таблица размеров находилась далеко от цены продукта. Покупателям приходилось прокручивать туда и обратно. Некоторые сдались. Мы приблизили размерную таблицу к основной зоне покупки. Это небольшое изменение сделало страницу более удобной в использовании. Мне нравится такое исправление. Это уважение к читателю. 4. Я использую собственные слова пользователя. Эта часть помогает и доверию, и поиску. Если я пишу только со стороны бренда, текст кажется далеким. Если я использую слова клиента, страница кажется более близкой к его поисковому запросу. Например, кровельная компания может захотеть сказать «долговечная внешняя защита». Звучит безупречно. Клиент может искать «устранение протечки крыши» или «помощь при повреждении урагана». Эти слова просты, непосредственны и реальны. Когда я пишу, я обращаю внимание на то, что говорят люди в отзывах, чатах поддержки, заметках о звонках и поисковых запросах. Эти слова показывают мне, что важно. Хорошая страница часто звучит так: - «Мне нужно быстрое решение» - «Мне нужна четкая цена» - «Мне нужно доказательство, что это работает» - «Мне не нужен долгий процесс» Именно этот голос я пытаюсь донести до страницы. 5. Я удаляю все, что замедляет доверие. Доверие хрупко. Дизайн может выглядеть красиво, но при этом вызывать неуверенность, если он скрывает ключевые детали. Я проверяю следующие пробелы в доверии: - нет реальной фотографии - нет четкой линии связи - нет зоны обслуживания - нет цен или ценового диапазона - нет доказательств клиентов - нет четкого объяснения того, как работает услуга Я работал над целевой страницей бренда, занимающегося ремонтом дома. Команда хотела сохранить страницу «чистой», поэтому удалила большую часть деталей. Страница выглядела светлой. Он также казался пустым. Мы добавили краткий раздел процесса, несколько примечаний для клиентов и простой список услуг. Страница по-прежнему выглядела аккуратно, но теперь казалась заземленной. Это тот баланс, к которому я стремлюсь. Чистый не значит худой. Чистый означает легко читаемый. 6. Я тестирую одно изменение за раз. Это избавляет меня от догадок. Если я поменяю сразу заголовок, текст кнопки, изображение и порядок страниц, не знаю, что помогло. Итак, я двигаюсь поэтапно: - один тест заголовка - один тест кнопок - один тест порядка разделов - один тест изображения Владелец кафе, с которым я работал, думал, что проблема в дизайне меню. Страница выглядела стильно, но столики бронировали немногие. Мы изменили текст кнопки бронирования с «Подробнее» на «Забронировать столик». Это небольшое изменение сделало действие более ясным. Люди знали, что произойдет дальше. Это то, что мне нравится в работе со страницами. Небольшие правки могут иметь большое значение, если устраняют сомнения. Я не гонюсь за красотой ради нее самой. Я ищу страницу, которая говорит ясно, непринужденно и быстро отвечает на правильный вопрос. Когда я сделаю эту часть правильно, дизайну не придется нести всю нагрузку. Он может поддерживать сообщение, а не скрывать его. Это тот момент, к которому я постоянно возвращаюсь. Если страница не работает, я не виню в первую очередь дизайн. Я смотрю на сообщение, совпадение и путь. В большинстве случаев именно с этого и начинается исправление.

Я продолжаю наблюдать эту закономерность: доверие падает раньше, чем продажи. Люди по-прежнему посещают страницу. Они все еще читают предложение. Они еще сравнивают несколько вариантов. Затем они уходят, ничего не сказав. Отчет о продажах может какое-то время выглядеть хорошо, однако сигнал доверия уже начал угасать. Я не считаю это в первую очередь проблемой цены. Я читаю это как проблему уверенности. Когда люди перестают верить, что бренд понятен, справедлив и с ним легко работать, они замедляются. Они просят меньше. Они покупают меньше. Они также возвращаются реже. Я рассматриваю доверие как часть продажи, а не второстепенную тему. 1. Я выполняю обещание кратко и точно. Большие претензии могут звучать красиво, но они часто порождают сомнения. Я предпочитаю одно четкое обещание, которое соответствует одной четкой потребности. Если я продаю сервис для небольших команд, я так и говорю. Если продукт помогает решить узкую проблему, я называю эту проблему. Чем точнее сообщение, тем легче в него поверить. 2. Я показываю доказательства, которые люди могут проверить. Я доверяю страницам, на которых видны реальные следы использования. Скриншоты. Краткие заметки для клиентов. Фотографии продукта, которые выглядят так, как будто он используется ежедневно. Подробности дела, объясняющие, что изменилось. Однажды я увидел, как небольшой магазин по уходу за кожей потерял доверие, хотя продукт был хорошим. Проблема была не в формуле. Проблема была в странице. В нем использовались глянцевые фотографии и очень мало доказательств. Когда бренд добавлял реальные фотографии клиентов и простые отзывы, люди оставались дольше и задавали более качественные вопросы. Изменение было простым. Эффект был реальный. 3. Я делаю так, чтобы детали было легко найти. Скрытые правила доставки, неясные этапы возврата и неясные условия обслуживания отталкивают людей. Я бы предпочел разместить эти детали рядом с предложением. Я хочу, чтобы покупатель знал, что будет дальше, не пытаясь это выяснить. Сюрприз может быстро подорвать доверие. Четкие правила обычно помогают больше, чем умный текст. 4. Я отвечаю на сомнения до того, как они вырастут. Большинство покупателей задаются одними и теми же тихими вопросами. Будет ли это работать для меня? Какую помощь я получу? Что, если мне понадобится поддержка позже? Я пишу по этим вопросам. Короткие разделы часто задаваемых вопросов работают хорошо. То же самое можно сказать и о простых примечаниях к продуктам и простых страницах обслуживания. Когда я отвечаю раньше, мне меньше приходится гадать. 5. Я сохраняю на виду опыт послепродажного обслуживания. Доверие не прекращается после оплаты. Я хочу, чтобы контактные данные были легко видны. Я хочу, чтобы шаги поддержки были простыми. Я хочу, чтобы покупатели знали, что произойдет после того, как они выберут меня. Бесперебойное послепродажное обслуживание позволяет сделать больше, чем просто решить один заказ. Это формирует и следующий. Я узнал, что продажи могут на короткое время скрыть слабое доверие. Страница все еще может получать трафик. Кампания по-прежнему может приносить клики. Потом трещины появляются понемногу. Меньше ответов. Меньше повторных заказов. Все больше людей уходят, прежде чем действовать. Когда это происходит, я не пытаюсь говорить громче. Я ищу то место, где уверенность сломалась. Было ли сообщение слишком широким? Было ли доказательство слишком тонким? Был ли путь покупки слишком запутанным? Как только я исправлю слабое место, бренду станет легче доверять. Вот почему я обращаю внимание на доверие, прежде чем беспокоиться о цифрах продаж. Продажи могут задержать предупреждение. Доверие обычно говорит правду раньше.

Раньше я думал, что бренд теряет людей из-за слабой рекламы или простого логотипа. Я чаще вижу другое. Скрытая ошибка — это разрыв между тем, что говорит бренд, и тем, что чувствуют люди. Бренд может сказать: «Нам не все равно», но ответ приходит с опозданием. Бренд может обещать «простой сервис», но страница кажется беспорядочной. Бренд может показаться дружелюбным в социальных сетях, но страница оформления заказа кажется холодной. Этот разрыв подрывает доверие. Доверие трудно построить и легко потерять. Я видел это в небольшом кафе. Их плакаты выражали теплоту, заботу и спокойное утреннее настроение. В их меню использовались разные слова. Их сотрудники использовали другой тон. На их сайте были старые фотографии и неработающий код купона. Людям по-прежнему нравился кофе, но они не решались возвращаться. Бренд выглядел расколотым на части. Из этого случая я извлек простой урок: бренд — это не один пост, один слоган или один дизайн-файл. Бренд — это полный опыт. Когда я работаю над контентом бренда, я каждый раз проверяю одни и те же моменты. 1. Я даю обещание бренда коротко и ясно. Если бренд не может сказать, что он означает, в одной четкой строке, покупатели заполнят пробел сомнениями. Я спрашиваю: что мы хотим, чтобы люди запомнили после одного посещения? Если ответ меняется от страницы к странице, бренд нуждается в ремонте. 2. Я сопоставляю слова с действиями. Бренд не может обещать быстрые ответы, а затем оставлять сообщения в течение нескольких дней. Бренд не может говорить об уходе, а затем использовать грубую процедуру возврата. Мне нравится самому проверять полный путь. Я прочитал объявление. Я нажимаю на ссылку. Я смотрю на страницу товара. Я отправляю сообщение. Размещаю заказ. Этот тест показывает мне, где ломается голос бренда. 3. Я сохраняю одинаковый тон во всех точках взаимодействия. Посты в социальных сетях, электронные письма, целевые страницы, упаковка и обслуживание клиентов должны звучать так, как будто они принадлежат одному и тому же человеку. Однажды я увидела бренд по уходу за кожей, который писал мягкие и теплые посты в Instagram. Страница их продукта звучала сухо и отстраненно. Люди задавали один и тот же вопрос снова и снова, потому что страница не давала на него ответа простым языком. После того как команда переписала страницу тем же голосом, что и в своих постах, клиенты перестали чувствовать себя потерянными. 4. Я наблюдаю за мелкими деталями. Опечатка, неправильная фотография, устаревшее предложение или старый ответ на отзыв могут послужить неверным сигналом. Люди замечают больше, чем думают бренды. Они могут не говорить этого вслух, но они это чувствуют. Я проверяю даты, ссылки, метки, текст кнопок и стиль изображений. Эти маленькие детали имеют больший вес, чем ожидают многие команды. 5. Я прислушиваюсь к реальным словам клиентов. Я не начинаю с того, что хочет сказать бренд. Я начинаю с того, что уже говорят клиенты. Когда люди продолжают спрашивать: «Легко ли этим пользоваться?» или «Могу ли я доверять этому качеству?» это говорит мне о том, что бренд не дал достаточного ответа. Я использую эти слова в содержании. Благодаря этому послание кажется близким, а не принужденным. Бренд не нуждается в громких заявлениях. Ему нужен твердый голос, четкое обещание и соответствующий опыт. Именно это я говорю клиентам, когда они спрашивают, почему их бренд кажется слабым даже после затрат на дизайн и контент. Проблема зачастую не в видимости. Проблема в несоответствии. Когда слова, сервис и забота о клиентах направлены в одном направлении, бренд кажется естественным. Когда этого не происходит, люди быстро ощущают трещину. Я всегда начинаю с пробела. Вот где живет скрытая ошибка.

Я видел эту картину много раз. Внешне бренд выглядит хорошо, но одно слабое сообщение, один медленный ответ или одна неряшливая страница начинают менять чувства людей. Доверие падает. Щелчки замедляются. Люди колеблются. Вот почему я продолжаю говорить следующее: если вы хотите защитить свой бренд, исправляйте мелочи, прежде чем они станут более серьезной проблемой. Когда я работаю с брендами, я начинаю с одного и того же вопроса: что заставляет людей отступить? Иногда это плохой отзыв, на который так и не был получен ответ. Иногда веб-сайт отправляет одно сообщение, а социальные сети — другое. Иногда страница продукта выглядит перегруженной, неясной и вызывающей доверие. Я не отношусь к имиджу бренда как к проблеме с логотипом. Я отношусь к этому как к проблеме доверия. Вот как я к этому подхожу. Я проверяю первую точку касания. Когда клиент видит ваше имя, что он встречает в первую очередь? Чистая домашняя страница? Четкая биография? Быстрый ответ на почту? Или страница, полная шума? Люди судят быстро. Я знаю это из простого повседневного поведения. Когда я делаю покупки в Интернете, я делаю то же самое. Если страница кажется беспорядочной, я ухожу. Если сообщение кажется неуверенным, я делаю паузу. Если бренд звучит так, будто его написали три разных человека, я становлюсь осторожным. Имидж бренда начинается с первого взгляда. Я делаю сообщение соответствующим. Ваш веб-сайт, реклама, электронная почта и публикации в социальных сетях должны звучать как один и тот же бренд. Не скопировано. Не жесткий. Просто устойчивый. Если в вашем объявлении написано «просто и дружелюбно», но ваша страница кажется холодной и трудночитаемой, люди чувствуют разницу. Если ваше сообщение звучит тепло, но ваш ответ кажется поспешным, люди тоже это замечают. Я обнаружил, что последовательность дает больше, чем дизайн. Это заставляет людей расслабляться. Я подчищаю доказательства. Люди доверяют людям. Они также доверяют знакам. Краткий обзор. Цитата клиента. Примечание по делу. Четкая политика возврата. Простое обещание оказания услуг. Эти детали работают тихо. Они уменьшают сомнения. Они помогают посетителю перейти от «может быть» к «дайте мне взглянуть поближе». Однажды я работал с небольшим магазином по уходу за кожей, у которого были хорошие продукты, но слабое доверие. На их страницах было слишком много утверждений и слишком мало доказательств. Мы это изменили. Мы убрали перегруженный текст, добавили понятные примечания к продуктам, использовали простые отзывы клиентов и написали ответы более спокойным голосом. Продажи не выскочили из ниоткуда. Это не так. Однако сообщения от клиентов быстро изменились. Люди задавали лучшие вопросы. Люди дольше оставались на странице. Люди почувствовали себя спокойнее. Исправляю скорость ответа. Запоздалый ответ может навредить больше, чем поможет длинное объявление. Если кто-то задает вопрос, я хочу получить четкий ответ. Если кто-то поделится жалобой, я хочу уважительного ответа. Если кто-то чувствует замешательство, я хочу сразу же уменьшить это замешательство. Быстрое обслуживание не требует причудливых слов. Ему нужны забота, ясность и ровный тон. Я также усвоил следующее: короткий честный ответ может сделать больше, чем отточенная речь. Людям не всегда нужны идеальные слова. Они хотят чувствовать себя услышанными. Я удаляю все, что вызывает сомнения. Эта часть имеет большое значение. Если страница полна преувеличений, я ее вырезаю. Если претензия не может быть поддержана, я ее не оставляю. Если копия звучит слишком громко, я приглушаю ее. Сильный имидж бренда не требует давления. Это требует доверия. Когда я пишу для бренда, я хочу, чтобы читатель чувствовал себя в безопасности, а не под давлением. Я также обращаю внимание на простую структуру. Короткие абзацы помогают. Космос помогает. Четкие линии помогают. Читателю не нужно прилагать много усилий, чтобы понять послание бренда. Если текст легко сканировать, люди остаются дольше. Если сообщение ясно, люди его запомнят. Это практическая победа. Если вам нужен простой контрольный список, я использую этот: - Проверьте первый экран вашего веб-сайта - Подберите тон для разных каналов - Замените расплывчатые утверждения четкими доказательствами - Осторожно отвечайте на комментарии и сообщения - Удалите текст, который кажется перегруженным или неуверенным - Сохраняйте визуальный стиль чистым и спокойным Речь идет не о том, чтобы выглядеть идеально. Речь идет о том, чтобы выглядеть устойчиво. Имидж бренда может пострадать от одного неудачного момента. Я это видел. Тем не менее, я также видел, как бренды выздоравливают, когда они действуют осторожно и четко выражают свое послание. Хорошее исправление не скрывает проблему. Это показывает, что бренд знает, что нужно клиентам. Если вы спросите меня, что важнее всего, я бы сказал следующее: люди помнят, какие чувства вызывал у них бренд. Они помнят тон. Они помнят скорость. Они помнят, было ли сообщение честным. Вот почему я в первую очередь концентрируюсь на доверии. Исправьте слабые места. Держите сообщение в чистоте. Используйте простой язык. Покажите доказательства. Отвечайте быстро. Оставайтесь последовательными. Когда эти части работают вместе, имиджу вашего бренда становится легче доверять.

Я видел эту закономерность снова и снова: клиенты не изучают каждую деталь с первого взгляда. Они быстро замечают мелочи. Чистая планировка. Четкое послание. Ответ, который звучит по-человечески. Страница, которая имеет смысл без усилий. Я всегда начинаю с одного и того же вопроса: что чувствует клиент в первые несколько секунд? Если ответ «запутан», «неопределенен» или «занят», продажи могут замедлиться. Если ответ «ясный», «спокойный» и «легко доверять», следующий шаг становится намного проще. На что я обращаю внимание, на что обращают внимание клиенты: - Визуальный порядок. Переполненный текст, смешанные шрифты и слабые интервалы заставляют людей уходить быстрее. Чистая страница дает ощущение заботы. - Основной посыл я хочу знать, чем вы занимаетесь, для кого это и какую проблему решает. Если мне нужно угадать, я теряю интерес. - Тон слов Теплый, простой язык работает лучше, чем длинные и тяжелые фразы. Я больше доверяю бизнесу, когда он звучит как человек, а не как сценарий. - Следующий шаг Четкая кнопка, прямая линия связи или простое предложение помогают мне двигаться вперед. Если мне приходится искать следующий шаг, я часто останавливаюсь. - Реальные доказательства. Я ищу обзоры, примеры случаев, фотографии или короткие истории реальных пользователей. Простой пример часто кажется сильнее длинного обещания. Я узнал об этом в небольшой кофейне рядом с моим офисом. В магазине не употреблялись громкие слова. Здесь использовалось короткое меню, чистые столы и прямая вывеска возле стойки. Он показывал несколько фотографий клиентов и упрощал процесс заказа. Люди оставались дольше. Новые посетители задавали меньше вопросов. В комнату было легко войти. Я видел то же самое в интернет-магазине одежды. Магазин изменил три вещи: стал использовать простые названия продуктов, добавил понятным языком примечания о размерах и разместил информацию о доставке рядом с ценой. После этого клиенты задавали меньше элементарных вопросов. Странице было легче доверять, потому что она устраняла небольшие сомнения. Мой подход прост, когда я пишу для бренда: - Я читаю страницу как новый клиент - Я удаляю лишние слова, которые не помогают - Я сохраняю одну главную идею в каждом блоке - Я использую короткие строки, когда суть очевидна - Я добавляю реальный пример, когда доверие имеет значение - Я проверяю, легко ли найти следующий шаг Я также обращаю внимание на то, что клиенты не говорят вслух. Они могут не сказать вам: «Ваша страница сбивает с толку». Они просто уходят. Они не могут сказать: «Ваше послание кажется слабым». Они просто пролистывают мимо. Вот почему я сосредотачиваюсь на ясности, интервалах и спокойном тоне. Когда я пишу, я хочу, чтобы читатель почувствовал три вещи: я понимаю вашу потребность. Я сделал это легким для чтения. Вы можете сделать следующий шаг без стресса. Обычно это то, что клиенты замечают прежде всего. Не самое большое обещание. Не самый длинный текст. Мелкие детали. И именно здесь начинается хороший текст. Мы имеем большой опыт работы в сфере промышленности. Свяжитесь с нами для получения профессионального совета: Feiyun: guxiangdong@suzhouflymg.com/WhatsApp 18051215777.

Котлер, Филип и Келлер, Кевин Лейн, 2016, Управление маркетингом, Круг, Стив, 2014, Не заставляйте меня думать, Возвращение к Келлеру, Кевин Лейн, 2013, Стратегический бренд-менеджмент Фогг, Би Джей, 2003, Убедительные технологии Нильсен, Джейкоб, 1994, Юзабилити-инжиниринг Харрис, Томас Л, 1991, Руководство для маркетологов Отношения